Sentiment Analysis

Sentiment Analysis (Stimmungsanalyse oder Opinion Mining) ist eine klassische Anwendung des NLP. Ziel ist es, die emotionale Tonalität eines Textes automatisch zu bestimmen. Ist diese Filmkritik positiv oder negativ? Ist dieser Kunden-Tweet wütend oder zufrieden?

Einfache Ansätze zählen nur positive/negative Wörter (Bag of Words), scheitern aber oft an Ironie oder Kontext ('Der Film war der Horror' vs. 'Der Horror war gut'). Moderne Deep-Learning-Modelle verstehen diese Nuancen viel besser. Unternehmen nutzen dies massiv für 'Social Listening', um in Echtzeit zu verfolgen, wie über ihre Marke gesprochen wird, oder um Support-Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren.